Política de reembolso
Envío
Costes de envío
ESPAÑA: envío gratuito
UNIÓN EUROPEA: envío gratuito
Ten en cuenta que, dependiendo de tu pedido y del país de destino, podrías tener que pagar impuestos y aranceles locales en el momento de la entrega, de los cuales ENNISMIMORE S.L. no se hace responsable. La negativa a pagar dichos costes conllevará la cancelación total del pedido. Los gastos de transporte y de gestión aduanera derivados de dicha cancelación se deducirán del importe a reembolsar.
Tiempo estimado de entrega
ESPAÑA: 3–5 días laborables
UNIÓN EUROPEA: 4–6 días laborables
Los tiempos de entrega incluyen la preparación del pedido y el envío. Son orientativos y no tienen en cuenta posibles retrasos derivados de la autorización del pago y/o disponibilidad del producto.
Los pedidos no se preparan durante fines de semana ni festivos en España, y no se entregan los domingos ni festivos.
Recibirás un email de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
Devoluciones
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en info@coquettebcn.com antes de enviar el paquete.
Las devoluciones deben realizarse utilizando nuestro método de envío autorizado; no se aceptarán artículos enviados mediante servicios postales como Correos sin aprobación previa.
Si tu devolución es aceptada, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
COQUETTE STORE
Carrer del Madrazo 153, Local
08021 Barcelona, España
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución. Ten en cuenta que si resides fuera de España, el envío puede tardar más de lo habitual.
ENNISMIMORE S.L. no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de devoluciones ni de aranceles o impuestos internacionales.
ENNISMIMORE S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores. Si tu devolución no es aceptada, se te devolverá el artículo a tu cargo y no se emitirá reembolso.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en info@coquettebcn.com.
Devoluciones internacionales
Los aranceles y gastos aduaneros para envíos y devoluciones fuera de la UE correrán a cargo del cliente.
Si resides fuera de la UE, se aplicarán impuestos y aranceles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales, impuestos y aranceles no son reembolsables.
Si un pedido es devuelto porque el cliente se niega a pagar impuestos o aranceles de importación, ENNISMIMORE S.L. podrá reclamar al cliente todos los costes incurridos. El reembolso solo se realizará una vez el producto haya sido recibido de vuelta.
Los pedidos devueltos desde un destino diferente pueden generar costes adicionales o retrasos en aduanas.
Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
Cambios
No aceptamos cambios. La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea – 3 días)
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 3 días sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con etiquetas y embalaje original, y deberás presentar comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en info@coquettebcn.com.
ENNISMIMORE S.L. no reembolsa aranceles ni impuestos internacionales.
Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo:
- Huelgas o conflictos laborales
- Disturbios, guerra, terrorismo
- Incendios, inundaciones, terremotos, epidemias
- Problemas en transporte o telecomunicaciones
- Actos o regulaciones gubernamentales
Durante estos eventos, nuestras obligaciones quedarán suspendidas.
Modificación de estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de tu pedido, salvo que la ley exija lo contrario.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en info@coquettebcn.com.